Kwaliteit

Binnen Marga Klompé vinden we het belangrijk om de kwaliteit van onze zorgverlening voortdurend op peil te houden. Aan de ene kant door criteria, protocollen en richtlijnen, maar juist ook door met elkaar in gesprek te gaan over de kwaliteit van leven en welzijn. Want bij ons stelt iedere professional zich voortdurend de vraag: ‘Doe ik daar goed aan voor déze cliënt?’. In dit kwaliteitsverslag laten we zien hoe wij samen met onze medewerkers en cliënten werken aan warme kwaliteit van zorg. Bekijk hier ons kwaliteitsverslag over 2018.
 
Sinds april 2006 heeft Marga Klompé een HKZ-certificaat (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector; gecertificeerd door Lloyds Register Quality Assurance). Een organisatie met dit certificaat heeft intern de zaken goed op orde. De organisatie stelt de cliënt principieel centraal en werkt voortdurend aan verbetering van de zorg- en dienstverlening. Tweemaal per jaar vindt een inspectie plaats op alle locaties. Daarnaast zijn er in de gehele organisatie regelmatig interne audits.

Cliënttevredenheid

Kwaliteit verbeteren vinden wij belangrijk. De ervaren kwaliteit van leven ontstaat in de relatie tussen de cliënt, naaste en zorgverlener. Daarom gaan wij met onze cliënten en/of naasten in gesprek over hoe zij de zorg, de activiteiten, de sfeer, privacy en de veiligheid van hun woon- en leefomgeving ervaren.

Met cliënten die bij ons wonen (intramuraal) en bij de revalidatie hebben we persoonlijke gesprekken gevoerd. Tijdens het gesprek wordt ook de aanbevelingsvraag gesteld: 'Zou u Marga Klompé aanbevelingen aan vrienden en kennissen die ook zorg nodig hebben?' Cliënten en/of naasten geven een score tussen de 0 (helemaal niet)  en de 10 (zeker wel). De score die hier uit komt, heet de NPS. Een positieve NPS betekent dat er meer mensen zijn die Marga Klompé aanbevelen dan mensen die dat niet doen. De maximale score die je kunt behalen is 100. Bij de thuiszorg hebben we in 2018 via een papieren vragenlijst het onderzoek uitgevoerd.

De drie cijfers die u hiernaast ziet, zijn de resultaten van de onderzoeken in 2018. De resultaten van het onderzoek intramuraal en revalidatie 2018 vindt u hier. Wilt u onze uitkomsten vergelijken met andere organisaties? Kijk dan op www.kiesbeter.nl.